Google Apps ve CRM: Neyin işe yaradığı, neyin işe yaramadığı ve kuruluşunuzun ikisini entegre edip etmemesi gerektiğini nasıl anlayacağınız

Çoğu şirket, mevcut bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformuna entegre edebilmeleri için Google Apps satın almaz. Genellikle, şirketler paradan, enerjiden tasarruf etmek veya veri silolarını parçalamak için "Google'a Git". Bununla birlikte, müşterilerinizi ve satış ve pazarlama ekiplerinizi bu süreçte rahatsız etmekten kaçınabiliyorsanız neden olmasın?

Bir şirket Google'a her gittiğinde satış ve pazarlama ekiplerinden gelen temel şikayet, üç ana varlığının (doküman, takvim ve e-posta) müşteri verileriyle senkronize edilmemesidir.

Google Apps ve CRM ile ilgili sorun, bu iki veri siloları (şirket verileri ve müşteri verileri) arasındaki entegrasyonun az gelişmiş olması ve entegrasyonların genel olarak CRM satıcılarından zayıf ve orta düzeyde destek almasıdır.

Büyük Adamlar

Google Apps ile entegre iki önemli CRM şirketi vakası vardır: Zoho (toplam 5 milyondan fazla son kullanıcı) ve Salesforce (2010 itibariyle 72.500 müşteri). Salesforce'un entegrasyonu üç yıl önce piyasaya sürülmesine rağmen, entegrasyon "hafif" bir konudur ve gerçek takvim ve kişi entegrasyonu yalnızca Appirio'nun üçüncü taraf bir aracı tarafından desteklenmektedir.

Google Apps Marketplace incelemelerine küfürlü bir bakış, Zoho aracının iyi bir geri bildirim miktarına sahip olduğunu, ancak her iki entegrasyonun da kullanıcılardan 3 yıldızlı bir incelemeden daha fazlasını kaydetmediğini gösteriyor. İ3000 adlı bir şirket de Google Apps ve Oracle'ın Talep Üzerine CRM için üçüncü taraf bir bağlayıcı oluşturdu, ancak doğrudan Oracle tarafından yapılmadı.

Google, kredilerine göre, 2008 yılında Salesforce-Google entegrasyonu hakkında harika bir video yapmak için animasyonlu video sağlayıcı CommonCraft ile çalıştı.

Küçük çocuklar

CRM alanındaki bazı B ve C seviyesi oyuncuları da Google platformuna hızlı bir şekilde atladı ve bunun nedeni açık: Google Apps gibi teklifleri küçük işletmeler ve entegrasyonları için bütün, daha pürüzsüz görünüyorsun. Garip bir şekilde, küçük CRM şirketleri ve e-posta pazarlama firmaları Google uygulamaları pazarında çoğunlukla 4-5 yıldızlı incelemeler toplarken, Salesforce ve Zoho gibi "büyük adamlar" da bu kadar başarılı değil.

Google Apps Marketplace'e son eklenenler arasında sosyal CRM şirketi Nimble (Goldmine kurucu ortağı Jon Ferrara tarafından kuruldu), sosyal platform Yakın zamanda e-posta sağlayıcısı Constant Contact tarafından satın alınan bir sosyal CRM platformu olan Memnuniyet, Raportif ve Nutshell CRM bulunmaktadır.

Bir dizi e-posta pazarlama sağlayıcısı (ESP), Mailchimp, VerticalResponse ve SurveyMonkey dahil olmak üzere Google ile entegre olmuştur ve neredeyse tüm ESP'lerin büyük ölçekli CRM entegrasyonuna (Salesforce, Oracle CRMonDemand, SugarCRM) sahip olması nedeniyle, büyük CRM platformları ve Google Apps arasında karanlık bir entegrasyon. Ancak çok az kurumsal BT yöneticisi, bu tür bir entegrasyondaki itibarlarını veya kariyerlerini göz önünde bulunduracaktı.

Vaka çalışmaları nerede?

Bir Google Apps müşterisi (veya potansiyel bir müşteri) olarak, muhtemelen Google Apps ve CRM entegrasyonu ile ilgili tüm örnek olay incelemelerini merak ediyorsunuz. Gerçekten, ovmak - bulmak gerçekten zor. Bir Google / CRM entegrasyonunu doğrulamak için bir yığın arıyorsanız, Appirio (Salesforce ve Google'ın ilk ortağı) gibi büyük üçüncü taraf bulut entegratörleriyle başlamak iyi bir fikirdir. Appirio'nun Salesforce ve Google Apps dahil vaka çalışmalarından biri, Wisconsin'in Brady Corporation şirketi Milwaukee'den.

"Appirio, Salesforce CRM ve Google işbirliği platformlarımızı birbirine bağlamamıza yardımcı oluyor, bu nedenle çalışanlar tek bir sistemdeyse diğer sistemlere bilgileri tekrar girmeleri veya değiştirmeleri gerekmiyor. Bunun çalışanlarımızı daha üretken, teşvik etmenin bir yolu olduğunu düşünüyoruz sahip olduğumuz sistemlerin daha fazla benimsenmesi ve aynı zamanda bu sistemlerde sahip olduğumuz verilerin kalitesini artırmamız, "Brady'nin BT Stratejisi direktörü Matt Vandenbush, Appirio vaka çalışmasında şunları söyledi.

Bir diğer önemli Google / Salesforce mağazası, hem Google Apps hem de Salesforce çözümünü piyasaya süren ilk şirketlerden biri olan biyoteknoloji firması Genetech'tir. Bir başka California şirketi olan UST Global, 5.500 çalışanı için Salesforce / Google kombinasyonunu benimsedi, ancak piyasaya sürülmelerinin sonuçları belirsiz.

Kuruluşunuz için iki kilit soru

Bir Google Apps ve CRM entegrasyonuna geçmeden önce kuruluşunuzun sorması gereken birkaç önemli soru vardır.

  • Satış ve pazarlama kullanıcılarımız "çift giriş" yapıyor mu? Bunu tespit etmenin yolu basit. Bir gözlemcinin sadece bir gün boyunca bir satış ve pazarlama kullanıcısını izlemesini sağlayın ve çift giriş yaparak harcanan zamanı not alın. Bu rakamları iş birimleri arasında çarpın ve israfın zaman maliyetini hesaplayın.
  • Dahili belgelerde sıkışmış araç kiti satın alan müşterilerimiz için önemli olan bilgiler var mı? İşletmeniz, satın alma araç setinin bir parçası olabilecek müşterilerden verileri alıkoyuyorsa ve CRM tabanlı bir müşteri portalında sunmuyorsa, dönüşüm hunisinin ortasında satış fırsatlarını kaçırıyorsunuz demektir. Müşteriler kendi satın alma döngülerinde kendilerini eğitemezlerse, şirketinizde satış fırsatları yoktur.

Google Apps pazarını düzenli olarak ziyaret ederek ve CRM satıcılarınıza Google'ın Apps platformuna ayak uydurmak için neler yaptıklarını sorarak bu alanı takip edin.

© Copyright 2020 | mobilegn.com