İletişim merkezlerini buluta taşıyan daha orta ölçekli kuruluşlar: İşte 5 avantaj

İş teknolojisinin geleceği neden genel bulutta? Satın alma kolaylığından hız ve ölçeklenebilirliğe kadar genel bulut, özel bulutlara göre çok sayıda avantaj sunuyor, diyor Agio CEO'su ve kurucusu Bart McDonough.

Genesys'in sponsor olduğu bir IDC tanıtım raporuna göre, dünyadaki iletişim merkezlerinin neredeyse yarısı bulut tabanlı çözümler uyguladı ve uygulama sürecinde üçte biri daha uygulandı.

Gazetede ankete katılan 400 profesyonel, bir basın açıklamasında belirtildiği gibi 27 ülke ve birden çok sektördeki kuruluşları temsil etti. Raporda, her boyuttaki şirkette dijital dönüşüm gerçekleşirken, orta büyüklükteki firmalar üretkenliği, verimliliği ve daha fazlasını artırmak için giderek daha fazla buluta yöneliyor. Ankete göre, katılımcıların yaklaşık% 85'i bu orta boy kategoriye düştü, yani 300 veya daha az koltuklu iletişim merkezleri vardı.

Ankete katılanlar arasında rapor, firmalar iletişim merkezlerini şirket içi bir dağıtımdan buluta kaydırdıkça beş temel fayda ortaya çıkardı:

  1. Geliştirilmiş müşteri hizmetleri -% 72
  2. Müşteri etkileşimi için yeni sosyal medya özellikleri, sohbet botları ve diğer araçlar ekleme - 75%
  3. Daha iyi ajan verimliliği ve üretkenliği -% 70'den fazla
  4. İş ihtiyaçları için gelişmiş ölçeklenebilirlik -% 71
  5. Bir CapEx'ten OpEx modeline geçme yeteneği -% 66'dan fazla

IDC CRM uygulamalarından sorumlu başkan yardımcısı Mary Wardley, "Ankete katılanların dikkate değer bir yüzdesi, bulut tabanlı bir iletişim merkezi ortamının sağladığı çok çeşitli nedenlerden ve bununla ilişkili faydalardan dolayı bulut tabanlı çözümlere sahip olmayı veya uygulamayı planlıyor, " dedi. sürümde. "Daha fazla kuruluş bulut çözümlerini uygulamaya koydukça sektör, tüketicilerin şirketlerle etkileşim kurma ve çalışanların çalışma biçiminde dünya çapında bir devrim yaşayacak."

İletişim merkezi uygulamalarınız veya bu konudaki diğer kurumsal uygulamalar için bir bulut geçişi düşünüyorsanız, taşıma seçeneklerinizi anlamak önemlidir. En kolay seçeneklerden biri, buluttaki sanallaştırılmış ortamlarda çalışacak uygulamaları kaldırmak ve kaydırmaktır. Ancak, daha ayrıntılı bir taşıma için, uygulamalar bulutta kullanılmak üzere kısmen veya tamamen yeniden faktörlendirilebilir.

Bulut bilişim ve işinizi nasıl etkileyebileceği hakkında daha fazla bilgi için kardeş sitemiz ZDNet'teki makalesine göz atın.

Teknoloji liderleri için büyük çıkarımlar:

  • Orta ölçekli şirketlerin yarısından fazlası iletişim merkezlerini buluta taşıyor. - IDC ve Genesys, 2018
  • Bir iletişim merkezini buluta taşıyarak, şirketler gelişmiş müşteri hizmetlerini, yeni özellikleri, daha iyi üretkenliği ve daha fazlasını görebilir.

Hizmet Bülteni Olarak Bulut ve Her Şey

Bu AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform, XaaS, bulut güvenliği ve çok daha fazlası için en yeni kaynakınızdır. Teslim Edilen Pazartesi

Bugün kayıt olun

© Copyright 2020 | mobilegn.com